Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 24 octombrie 2026

Cine prelucrează datele

DIGITIZE SHOP S.R.L., România. Contact pentru orice întrebare legată de date: contact@deegeetize.com.

Ce este Anastasia

Anastasia este asistentul automat prin care clienții noștri trimit sesizări și cereri de modificare, pe WhatsApp sau prin acest portal. Scopul ei este să preia cererea, să ceară detaliile care lipsesc și să o transforme într-un ticket de lucru.

Ce date colectăm

• Numărul de telefon de pe care ne scrieți și, dacă ni-l spuneți, numele și firma.
• Conținutul mesajelor schimbate cu asistentul, inclusiv capturile de ecran și fișierele atașate.
• Datele ticketului: pagina sau aplicația afectată, pașii de reproducere, browserul și dispozitivul folosit (detectate automat la trimiterea prin portal).
• Jurnal de audit: ce acțiuni a făcut asistentul și când. Nu conține date suplimentare față de cele de mai sus.

Nu cerem și nu dorim să primim parole, date de card sau documente de identitate. Dacă ne trimiteți din greșeală astfel de date, scrieți-ne și le ștergem.

De ce le prelucrăm

Ca să vă putem răspunde și rezolva cererea. Temeiul este executarea contractului de servicii cu firma dumneavoastră, respectiv interesul nostru legitim de a gestiona solicitările de suport. Nu folosim datele pentru marketing și nu le vindem nimănui.

Unde sunt stocate

Pe un server propriu găzduit de netcup GmbH în Karlsruhe, Germania, deci în Uniunea Europeană. Accesul este limitat la administratorul firmei.

Cui le transmitem

• Meta Platforms Ireland Ltd. — livrează mesajele WhatsApp. Se aplică politica WhatsApp.
• Anthropic PBC — modelul de limbaj care formulează răspunsurile asistentului primește conținutul conversației. Datele trimise prin API nu sunt folosite pentru antrenarea modelelor.
• netcup GmbH — găzduirea serverului.

Nu există alți destinatari.

Cât timp le păstrăm

Ticketele și conversațiile aferente, pe durata relației contractuale și 24 de luni după, pentru a putea verifica ce s-a lucrat și în ce condiții. Conversațiile parcate ca irelevante sau spam se șterg în 30 de zile. Puteți cere ștergerea mai devreme.

Decizii automate

Asistentul clasifică cererile și formulează răspunsuri automat, dar nu ia decizii cu efect juridic asupra dumneavoastră. Prețurile, termenele și angajamentele comerciale sunt confirmate întotdeauna de o persoană înainte de a vă fi comunicate.

Drepturile dumneavoastră

Aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție, conform GDPR. Scrieți la contact@deegeetize.com și vă răspundem în cel mult 30 de zile. Dacă nu sunteți mulțumit, vă puteți adresa ANSPDCP (dataprotection.ro).

Cookie-uri

Portalul nu folosește cookie-uri de urmărire și nu are analytics. Salvează local, în browserul dumneavoastră, doar ciorna formularului necompletat, ca să nu se piardă dacă închideți pagina. Acele date nu ajung la noi.